Expédition, livraison et paiement
NOUS SOMMES RAVIS DE VOUS AIDER
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des sujets les plus importants concernant les options d'expédition, de livraison et de paiement.
Comment nous contacter chez CARNAL CRYSTAL.
- Envoyez-nous un e-mail à Team@CarnalCrystal.com
- Soumettez un formulaire de contact via notre page de contact
- Nous vous fournirons un numéro de téléphone après un e-mail, avec lequel vous pourrez parler à l'un d'entre nous chez Carnal Crystal avec vos préoccupations spécifiques.
Heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (EST)
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Bonjour ! Nous sommes ravis de vous faire parler de choses sexy et d'autres sujets brûlants avec l'achat de nos lunettes. Nous préparons une commande personnalisée pour vous, qui arrivera dans les 30 prochains jours. Vous recevrez une notification vous informant de votre progression dans la production. Ceci afin d'économiser du matériel, du temps et de l'argent, pour vous comme pour nous. Votre commande ne dort pas sur une étagère. Nous la fabriquons actuellement. Lors de l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez suivre. Concernant l'emballage : votre commande est soigneusement emballée dans un coffret cadeau, lui-même placé dans un carton d'expédition double face, et vous parviendra en toute sécurité. Voir ci-dessous.
Comment savoir si ma commande a été reçue ou expédiée ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès réception de votre commande, puis un autre dès son expédition. Ce second e-mail contiendra également un lien vers un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre commande.
Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire ?
- Votre commande est en verre. Nous comprenons. Si un article, ou la totalité, est cassé à votre arrivée, veuillez suivre ces étapes : 1) Contactez-nous par e-mail à Team@CarnalCrystal.com ou via le formulaire de contact ; 2) Indiquez votre numéro de commande , la date de votre commande , votre meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé dans son emballage d'origine, dans un délai d'une semaine après la livraison . Notre service client vous contactera immédiatement après une vérification approfondie. Nous vous enverrons ensuite gratuitement un article de remplacement. Nous sommes convaincus que votre commande arrivera à bon port.
Où est ma commande ?
- Dès que votre commande aura été récupérée par notre transporteur, un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre commande du début à la fin. Nous aussi. Nous garantissons à 100 % la livraison de votre commande. En cas de perte, nous la retrouverons. Votre commande est assurée par notre transporteur et arrivera à destination d'une manière ou d'une autre.
Je souhaite envoyer ma commande à une adresse différente de la mienne ou dans un autre pays. Que dois-je faire ?
- Si vous souhaitez expédier votre commande dans un autre pays, saisissez l'adresse. Veuillez noter que nos conditions générales, ainsi que les tarifs et les conditions d'expédition, seront adaptés au pays de livraison. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Équipe@CarnalCrystal.com.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 7 jours ouvrés après réception. Vous recevrez une notification vous indiquant où en est la production. Nous vous garantissons une réception sous 30 jours. Certes, c'est long, mais cela en vaut la peine. Nous nous efforçons d'être éco-responsables et de ne pas gaspiller de matériaux lors de la production de votre commande. Votre commande est gravée à la main par un groupe de jolies femmes nues. Bon, peut-être pas totalement nues, mais qui lit ces choses-là ?
RETOURS
Nous n'acceptons pas les retours. Nous remplacerons les verres cassés lors de l'expédition. Nous sommes parfaitement conscients que votre commande contient des verres et que le transport peut être délicat. Si un article se casse, nous le remplacerons. Les verres sont assurés par notre transporteur. Si votre commande n'arrive pas intacte, prenez une photo du colis et des verres dans leur boîte cadeau, envoyez-nous un e-mail avec les photos dans la semaine suivant la date d'expédition, et nous vous enverrons un verre de remplacement. Nous garantissons le remplacement gratuit de tout verre cassé pendant le transport. Nous sommes certains que votre commande arrivera à bon port.
Comment savoir si ma commande a été reçue ou expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès réception de votre commande, puis un autre dès son expédition. Ce second e-mail contiendra également un lien vers un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez écrire un e-mail à Team@CarnalCrystal.com en indiquant le numéro de commande, la date de la commande et le motif.
Comment puis-je revérifier les détails de ma commande ?
Avant de finaliser votre commande, veuillez vous assurer d'avoir saisi l'adresse de livraison correcte. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit, n'oubliez pas de cliquer sur « Modifier » avant de finaliser votre commande. Il n'est pas possible de modifier les détails de votre commande une fois celle-ci passée.
COMMANDES PERSONNALISÉES
Nous apprécions vos idées et vous encourageons à nous contacter si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas actuellement disponible sur notre boutique en ligne. Veuillez contacter notre service client à l'adresse Team@CarnalCrystal.com . Veuillez noter qu'une quantité minimale de commande peut être imposée pour une commande spéciale et que le coût de votre commande personnalisée variera en fonction de votre demande.
PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les paiements par carte de crédit sont acceptés. Les cartes de crédit acceptées sont Visa, American Express et Mastercard.
Nous sommes convaincus que vos données de compte sont plus sécurisées dans un environnement d'achat en ligne comme le nôtre que dans les magasins traditionnels. À notre connaissance, personne n'a jamais intercepté une transaction de crédit cryptée ni pénétré un serveur sécurisé pour déchiffrer un numéro de compte. Toutes nos transactions sont effectuées via Moneris .
Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?
Certaines situations peuvent influencer la disponibilité des modes de paiement. Par exemple, si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas en raison d'une faute de frappe, d'un changement d'adresse, de nom de famille, etc.
Cependant, veuillez noter que nous considérons que certains modes de paiement peuvent impliquer des coûts ou des risques plus élevés. Comme d'autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences d'évaluation du crédit indépendantes afin de sécuriser les transactions et nous nous réservons le droit de refuser un mode de paiement pour certaines commandes (plus de détails dans nos Conditions générales ) .
Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les méthodes de paiement qui vous sont proposées lors du paiement et pour préserver la confidentialité de vos données, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi une méthode de paiement n'est pas proposée.
Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, nous vous prions de nous excuser par avance. Vous pourrez néanmoins utiliser tous nos autres services et choisir l'une de nos autres options, toutes gratuites.
Est-il sûr de commander sur votre site Web ?
Oui, vos informations sont sécurisées sur notre site web. Nous prenons des mesures supplémentaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations financières. Toutes les transactions s'effectuent dans un espace sécurisé de notre site afin que vous puissiez acheter en ligne en toute confiance. Nous utilisons des technologies de chiffrement standard pour le transfert et la réception d'informations nécessaires au traitement de vos commandes.
SSL : Nous utilisons un cryptage SSL 128 bits pour notre processus de paiement. Ce cryptage crypte les informations personnelles que vous nous fournissez, garantissant leur sécurité et leur intégrité. Cependant, la protection la plus importante reste votre mot de passe ; veillez donc à ne jamais le divulguer. CARNAL CRYSTAL applique également une politique de confidentialité et se conforme aux exigences légales. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et l'amélioration continue de nos services.
Vos informations personnelles ne seront en aucun cas divulguées à des tiers sans votre consentement. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions générales .
Est-ce que je devrai payer la taxe de vente ?
La loi exige que les taxes de vente locales et nationales soient appliquées aux commandes expédiées vers les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes nos commandes en ligne incluent la taxe de vente lorsque celle-ci est imposée par l' État de destination.
